Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di spedizione e consegna
6. Concessione dei diritti di utilizzo delle chiavi di licenza
7. Concessione dei diritti di utilizzo dei contenuti digitali
8. Riserva di proprietà
9. Garanzia
10. Riscatto dei buoni promozionali
11. Riscatto dei buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Foro competente
14. Codice di condotta
15. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») di Esoft24 GmbH (di seguito «venditore») si applicano a tutti i contratti conclusi tra il venditore e un consumatore o un imprenditore (di seguito «cliente») in relazione ai beni e/o ai servizi presentati dal venditore nel suo negozio online. Si respinge l’applicazione delle condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Ai contratti relativi alla consegna di supporti fisici destinati esclusivamente a contenere contenuti digitali si applicano le presenti condizioni generali di contratto, salvo che per tali contratti non sia previsto diversamente. Ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto, i contenuti digitali sono dati creati e forniti in formato digitale.

1.3 Alla consegna di contenuti digitali si applicano le presenti condizioni generali di contratto, salvo che non sia espressamente previsto diversamente. Ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto, i contenuti digitali sono dati creati e forniti in formato digitale.

1.4 All’acquisto di buoni si applicano le presenti condizioni generali di contratto, salvo che per tale acquisto non sia espressamente previsto diversamente.

1,5 Ai contratti relativi alla consegna di buoni si applicano le presenti condizioni generali di contratto, salvo che per tali contratti non sia espressamente previsto diversamente.

1.6 Ai contratti relativi alla fornitura di chiavi di licenza si applicano le presenti condizioni generali di contratto, salvo diverso accordo. In tal caso, il venditore è tenuto a fornire una chiave di licenza per utilizzare i contenuti o i servizi digitali da lui descritti (di seguito «prodotti digitali») e a concedere i diritti di utilizzo contrattualmente concordati sui rispettivi prodotti digitali. Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul prodotto digitale. Per le caratteristiche del prodotto digitale è determinante la relativa descrizione del prodotto fornita dal venditore.

1.7 È consumatore ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere ricondotto prevalentemente alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.8 È imprenditore ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare la propria offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito nel carrello virtuale la merce e/o i servizi selezionati e aver completato la procedura d'ordine, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa alla merce e/o ai servizi contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine. Il cliente può inoltre presentare l'offerta al venditore anche tramite fax, e-mail o posta.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,
inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail); a tal fine, fa fede il momento in cui la conferma d'ordine viene recapitata al cliente, oppure
consegnando al cliente la merce ordinata; a tal fine, fa fede il momento in cui la merce viene recapitata al cliente, oppure
- invitando il cliente a effettuare il pagamento dopo che ha inoltrato l'ordine.

Se si verificano più di una delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per la prima volta una delle alternative sopra menzionate. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra menzionato, ciò equivale al rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto da PayPal, la procedura di pagamento viene gestita dal prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito denominato «PayPal»); si applicano le condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE oppure, se il cliente non dispone di un conto PayPal, si applicano le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo di pagamento PayPal selezionabile durante la procedura d'ordine online, il venditore accetta sin d'ora l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.5 Se il cliente sceglie il metodo di pagamento «Amazon Payments», il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito denominato «Amazon»).

Se durante la procedura d'ordine online il cliente sceglie «Amazon Payments» come metodo di pagamento, contestualmente all'avvio della transazione di pagamento, facendo clic sul pulsante che completa la procedura d'ordine, impartisce un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo avvia la transazione di pagamento facendo clic sul pulsante che completa la procedura d'ordine.

2.6 Quando il cliente invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, dopo la conclusione del contratto il venditore salva il testo del contratto e lo trasmette al cliente, dopo l'invio dell'ordine, in forma testuale (ad es. via e-mail, fax o lettera). Il venditore non rende il testo del contratto accessibile in altro modo. Se prima di inviare l'ordine il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e il cliente può consultarli gratuitamente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.7 Prima di inviare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri dati durante la procedura elettronica d'ordine utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non fa clic sul pulsante che completa la procedura d'ordine.
Il cliente può correggere i dati inseriti in qualsiasi momento durante la procedura elettronica di ordinazione utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non fa clic sul pulsante che completa la procedura d'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili esclusivamente le lingue tedesca e inglese.

2.9 La gestione degli ordini e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e procedure automatizzate per la gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo da poter ricevere a tale indirizzo le e-mail inviate dal venditore. In particolare, se utilizza filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore della gestione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Per informazioni più dettagliate sul diritto di recesso, consultare le istruzioni sul diritto di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Il pagamento può essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nel negozio online del venditore.

4.3 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.

4.4 In caso di scelta della modalità di pagamento con fattura, il prezzo d'acquisto è esigibile dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In tal caso, il prezzo d'acquisto deve essere pagato senza detrazioni entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il pagamento con fattura solo fino a un determinato importo dell'ordine e di rifiutare questa modalità di pagamento se l'importo indicato viene superato. In tal caso, il venditore informerà il cliente di tale limitazione di pagamento nelle informazioni sui pagamenti disponibili nel negozio online. Il venditore si riserva inoltre il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di scelta del pagamento con fattura e di rifiutare questa modalità di pagamento qualora la verifica abbia esito negativo.

4.5 In caso di selezione del metodo di pagamento con fattura, il prezzo d’acquisto diventa esigibile dopo che la merce è stata consegnata e fatturata. In tal caso, il prezzo d’acquisto deve essere pagato per intero entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento con fattura solo fino a un determinato importo dell’ordine e di rifiutarlo qualora tale importo venga superato. In tal caso, il venditore informerà il cliente della relativa limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento del negozio online. Il venditore si riserva inoltre il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di selezione del metodo di pagamento con fattura e di rifiutare tale metodo in caso di esito negativo della verifica.

4.6 In caso di selezione del metodo di pagamento «Fattura PayPal», il venditore cede a PayPal il proprio credito. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento «Fattura PayPal» in caso di esito negativo della verifica. Se PayPal autorizza il metodo di pagamento «Fattura PayPal», il cliente è tenuto a pagare l’importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, salvo che PayPal indichi un termine di pagamento diverso. In tal caso, il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a favore di PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore resta responsabile delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative comunicazioni o agli accrediti. Si applicano inoltre le Condizioni generali d’uso di PayPal per l’utilizzo del metodo di pagamento «Acquisto con fattura», consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 In caso di selezione del metodo di pagamento «Addebito diretto PayPal», PayPal addebita l’importo della fattura sul conto bancario del cliente, per conto del venditore, dopo il rilascio di un mandato SEPA per l’addebito diretto e non prima della scadenza del termine previsto per la comunicazione preventiva. Per comunicazione preventiva si intende qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al cliente che annunci un addebito tramite SEPA. Se l’addebito non va a buon fine per insufficienza di fondi sul conto o per l’indicazione di coordinate bancarie errate, oppure se il cliente contesta l’addebito senza averne diritto, il cliente è tenuto a sostenere le commissioni addebitate dall’istituto di credito interessato per il riaccredito, qualora la responsabilità sia a lui imputabile.

4.8 Scegliendo un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «PayPal», il pagamento viene gestito tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di prestatori di servizi di pagamento terzi. Se tramite PayPal il venditore offre anche metodi di pagamento che prevedono un pagamento anticipato al cliente (ad es. acquisto con fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e indicato espressamente al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità del cliente utilizzando i dati trasmessi. In caso di esito negativo della verifica, il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento scelto. Se il metodo di pagamento scelto viene autorizzato, il cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine o secondo gli intervalli di pagamento concordati. In tal caso, il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore resta responsabile delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e comunicazioni di recesso o agli accrediti.

4.9 Scegliendo un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «mollie», il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito «mollie»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite mollie vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per gestire i pagamenti, mollie può avvalersi di altri servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento specifiche, che saranno eventualmente comunicate separatamente al cliente. Ulteriori informazioni su «mollie» sono disponibili online all’indirizzo https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Scegliendo il metodo di pagamento «Sofortüberweisung», il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito «SOFORT»). Per poter pagare l’importo della fattura tramite «Sofortüberweisung», il cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato all’utilizzo di «Sofortüberweisung», autenticarsi durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento a «SOFORT». La transazione viene effettuata subito dopo e l’importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare maggiori informazioni sul metodo di pagamento «Sofortüberweisung» all’indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condizioni di spedizione e consegna

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avverrà entro l'area di consegna indicata dal venditore, all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. Ai fini dell'elaborazione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del venditore. In deroga a quanto sopra, se viene scelto PayPal come metodo di pagamento, fa fede l'indirizzo di consegna registrato dal cliente su PayPal al momento del pagamento.

5.2 Se l'azienda di trasporto restituisce al venditore la merce spedita perché non è stato possibile consegnarla al cliente, quest'ultimo sostiene i costi della spedizione non riuscita. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziali nel caso in cui il cliente eserciti validamente il diritto di recesso. Per quanto riguarda i costi di restituzione, ciò non si applica se il cliente non è responsabile della circostanza che ha reso impossibile la consegna o se è stato temporaneamente impossibilitato a ricevere la prestazione offerta, a meno che il venditore non lo abbia informato della prestazione con un preavviso ragionevole.

5.3 Il ritiro di persona non è possibile per motivi logistici.

5.4 I contenuti digitali saranno forniti al cliente esclusivamente in formato elettronico, come segue:

• tramite download
• tramite email
• tramite accesso diretto al sito web del venditore

5.5 I buoni saranno messi a disposizione del cliente come segue:

- tramite email

5.6 Le chiavi di licenza saranno messe a disposizione del cliente come segue:

• tramite download
• tramite email
• tramite visualizzazione sullo schermo

5.7 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di approvvigionamento non corretto o non conforme. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso con il fornitore un'operazione di copertura concreta con la diligenza dovuta. Il venditore si impegnerà al massimo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato senza indugio e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.

6) Concessione dei diritti di utilizzo delle chiavi di licenza

6.1 La chiave di licenza fornita autorizza il cliente a utilizzare il software o i contenuti come descritto nella rispettiva descrizione del prodotto.

6.2 La concessione dei diritti diventa effettiva solo quando il cliente ha pagato integralmente il corrispettivo dovuto.

7) Concessione dei diritti di utilizzo dei contenuti digitali

7.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione dei contenuti presente nel negozio online del venditore, il venditore concede al cliente il diritto non esclusivo, illimitato territorialmente e temporalmente, di utilizzare i contenuti forniti per scopi privati e professionali.

7.2 È vietata la cessione dei contenuti a terzi o la creazione di copie per terzi al di fuori delle condizioni generali di contratto, salvo che il venditore abbia acconsentito al trasferimento a terzi della licenza oggetto del contratto.

7.3 La concessione dei diritti ai sensi del § 158, comma 1, BGB diventa efficace solo quando il cliente ha corrisposto integralmente il compenso convenuto contrattualmente. Il venditore può autorizzare provvisoriamente l'utilizzo dei contenuti oggetto del contratto anche prima di tale momento. Tale autorizzazione provvisoria non comporta il trasferimento dei diritti.

8) Riserva di proprietà

Se il venditore adempie in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto dovuto.

9) Garanzia

9.1 Salvo diversa disposizione, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a quanto sopra, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

9.2 Se il cliente agisce in qualità di commerciante

• il venditore può scegliere la modalità di adempimento successivo,
• per i beni nuovi il termine di prescrizione delle pretese per difetti è di un anno dalla consegna della merce,
• per i beni usati sono esclusi i diritti e le pretese per difetti,
• il termine di prescrizione non decorre nuovamente se, nell'ambito della responsabilità per difetti, viene effettuata una fornitura sostitutiva.

9.3 Le suddette limitazioni di responsabilità e riduzioni dei termini di prescrizione non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e rimborso spese del committente,
• se il venditore ha occultato dolosamente il difetto,
• per i beni che, secondo il loro uso abituale, sono stati impiegati per un'opera edile e ne hanno causato i difetti,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali derivante da contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

9.4 Inoltre, per i commercianti restano impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per eventuali diritti di regresso.

9,5 Se il cliente è un commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo commerciale di ispezione e denuncia dei vizi ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di segnalazione ivi previsti, la merce si considera accettata.

9.6 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a segnalare immediatamente al corriere eventuali danni da trasporto e a informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non pregiudica in alcun modo i suoi diritti legali o contrattuali in materia di difetti.

10) Utilizzo dei buoni promozionali

10.1 I buoni che il venditore distribuisce gratuitamente nell'ambito di campagne promozionali, con un periodo di validità limitato, e che il cliente non può acquistare (di seguito «buoni promozionali») possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

10.2 Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla promozione, qualora tale limitazione sia indicata nel contenuto del buono promozionale.

10.3 È possibile utilizzare un solo buono promozionale per ordine.

10.4 Il valore dei prodotti deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Il venditore non rimborsa l'eventuale credito residuo.

10.5 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, il cliente può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

10.6 Il credito del buono promozionale non viene rimborsato in contanti né matura interessi.

10.7 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce, nell'ambito del diritto legale di recesso, i prodotti pagati in tutto o in parte con il buono promozionale.

10.8 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che utilizza il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza, o ignora per grave negligenza, che il rispettivo titolare non è autorizzato, è incapace di agire o non dispone dei poteri di rappresentanza necessari.

11) Utilizzo dei buoni regalo

11.1 I buoni acquistabili nel negozio online del venditore (di seguito «buoni regalo») possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

11.2 I buoni regalo e il credito residuo dei buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. Il credito residuo viene accreditato sul conto buoni del cliente.

11.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima di completare la procedura d'ordine. Non è possibile applicarli in un secondo momento.

11.4 È possibile utilizzare un solo buono regalo per ordine.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di prodotti e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, il cliente può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

11.7 Il credito di un buono regalo non viene rimborsato in contanti e non matura interessi.

11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che utilizza il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza, o ignora per grave negligenza, che il rispettivo titolare non è autorizzato, è incapace di agire o non dispone dei poteri di rappresentanza necessari.

12) Legge applicabile

12.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dal diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non venga sottratta la tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

12.2 Per quanto riguarda il diritto legale di recesso, questa scelta della legge applicabile non si applica ai consumatori che, al momento della stipula del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione europea al momento della stipula del contratto.

13) Foro competente

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica federale di Germania, la sede del venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia sempre il diritto di adire il tribunale competente per la sede del cliente.

14) Codice di condotta

14.1 Il venditore soddisfa gli standard di qualità «Negozio online certificato EHI dell’EHI Retail Institute GmbH», consultabili all’indirizzo http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Il venditore soddisfa gli standard di qualità di Trusted Shops, consultabili all’indirizzo www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Risoluzione alternativa delle controversie

15.1 La Commissione europea mette a disposizione sul proprio sito Internet il seguente link alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma è destinata a fungere da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online e di servizi stipulati tra consumatori e professionisti.

15.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.